Chez Magical Spin, nous rédigeons des avis indépendants sur les casinos et sites de paris en ligne pour aider les joueurs français à faire des choix éclairés. Derrière ces contenus, il y a une équipe accessible, prête à répondre à vos questions, corriger une information ou traiter vos retours avec sérieux.
Cette page vous explique comment nous joindre efficacement, ce que vous pouvez inclure dans votre message pour obtenir une réponse utile, et les sujets sur lesquels nous sommes en mesure de vous aider - ou non.
La meilleure façon de nous joindre
Le seul canal de contact disponible est l'e-mail. Écrivez-nous à [email protected]. Nous n'avons pas de numéro de téléphone public ni de chat en direct : le courrier électronique nous permet de traiter chaque demande avec l'attention qu'elle mérite, sans perte d'information.
Pour les demandes professionnelles - partenariats, signalement d'erreur éditoriale, demandes de presse - utilisez la même adresse en précisant l'objet dès la première ligne de votre message.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Un message bien structuré accélère le traitement. Indiquez clairement l'objet de votre demande dès la première phrase : nom du casino ou du site de paris concerné, URL de la page en question si possible, et une description précise du problème ou de la question.
Si vous signalez une information inexacte dans l'un de nos avis, mentionnez la source officielle sur laquelle vous vous appuyez. Cela nous permet de vérifier rapidement et de corriger si nécessaire. Plus votre message est précis, plus notre réponse sera rapide et pertinente.
Sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Notre équipe peut répondre aux questions portant sur le contenu du site : exactitude des avis, mise à jour d'informations sur un opérateur, signalement d'un lien cassé ou d'une offre expirée. Nous traitons aussi les demandes de partenariat éditorial et les questions relatives à notre méthodologie de notation.
Nous sommes également disponibles pour les retours généraux sur l'expérience du site, les suggestions de casinos à évaluer ou les corrections factuelles soumises par des lecteurs.
Sujets hors de notre portée
Magical Spin est un site d'information et d'avis - nous ne sommes pas un opérateur de jeux. Nous ne pouvons donc pas accéder à votre compte joueur, traiter des remboursements, débloquer des bonus ni résoudre des litiges avec un casino. Pour ces questions, contactez directement le service client de l'opérateur concerné.
Si le jeu devient problématique, orientez-vous vers Joueurs Info Service (numéro national : 09 74 75 13 13). Magical Spin soutient une pratique responsable du jeu. 18+
Délais de réponse
Nous répondons en général sous deux à trois jours ouvrés. En période de forte activité, ce délai peut s'étendre légèrement, mais chaque message reçoit une réponse. Si vous n'avez pas de nouvelles après cinq jours ouvrés, vérifiez vos spams avant de renvoyer votre message.
Nous ne répondons pas aux sollicitations automatisées, aux propositions de liens sponsorisés non sollicités ni aux messages hors sujet. Un message clair et honnête obtiendra toujours une réponse humaine de notre part.